강의주제 : 세일즈 서비스 프로세스 7단계
Compliance sales skill 과정
이미지 메이킹 및 비즈니스 매너
바람직한 직장인의 예절
고객센터 교육(코칭 및 고객응대 7단계)
전화응대 스킬
고객응대(방문) 스킬
불만고객 응대기법
서비스 마인드
게임으로 즐기는 CS
행복한 CS를 위한 웃음 퍼포먼스
JOB Stress 관리기법
BRAND 창조를 통한 내부고객만족
감성 커뮤니케이션 향상 스킬
DISC를 이용한 고객 유형별 응대
EQ를 통한 조직활성화
현직(현직장명) : 대한생명 CS정책팀 CS 강사
전문분야 :
마케팅&세일즈/기획력/BIZ매너/
학력
한양여자대학 경영학과 졸업
한국방송통신대학교 경영학과
서울힐튼 프로페셔널 - 사내 서비스 전문강사 양성과정 수료
한국능률협회 - 서비스 Instructor 과정 수료
한국능률협회 - 클레임처리 및 대책전문가 과정 수료
러너코리아 - Disc CS 강사과정 수료
어치브코리아 - Win-Win 협상스킬 과정 수료
러너코리아 - 피닉스 세일즈십 세미나 과정 수료
한국능률협회 - 비즈니스행동예절 강사양성 과정 수료
러너코리아 - Job Stress Management 강사 양성과정 수료
한양여자대학 - 매너와 서비스 과정 수료
한국능률협회 - CS혁신 실행전문가 과정 수료
한국능률협회 - 행복한 CS만드는 기술 웃음퍼포먼스 과정 수료
삼성서비스 아카데미 - 고객응대 스킬 이수
삼성서비스 아카데미 - 컴플레인처리 전문가 과정 이수
한국능률협회 - 서비스 체인지를 쿨, 센스 유니크 서비스 이수
한국생산성본부 - 자사CS사례 개발과 홍보전략 이수
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강사 정보 상세보기
강사명 : 김두희
강의주제 : 세일즈 서비스 프로세스 7단계
Compliance sales skill 과정
이미지 메이킹 및 비즈니스 매너
바람직한 직장인의 예절
고객센터 교육(코칭 및 고객응대 7단계)
전화응대 스킬
고객응대(방문) 스킬
불만고객 응대기법
서비스 마인드
게임으로 즐기는 CS
행복한 CS를 위한 웃음 퍼포먼스
JOB Stress 관리기법
BRAND 창조를 통한 내부고객만족
감성 커뮤니케이션 향상 스킬
DISC를 이용한 고객 유형별 응대
EQ를 통한 조직활성화
